Putnici koji lete iz zemalja Evropske unije ili koriste usluge evropskih aviokompanija uskoro će imati još jasnije definisana prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova. Evropski parlament potvrdio je ažurirana pravila o pravima putnika u zračnom saobraćaju, koja donose veću zaštitu, obaveznu besplatnu ručnu prtljagu i ukidaju pojedine sporne prakse aviokompanija.
Nova pravila zadržavaju postojeće vremenske pragove za ostvarivanje prava na odštetu, uprkos ranijim prijedlozima da se oni produže. Evropski parlament je prijedlog usvojio velikom većinom glasova, čime je potvrđen dogovor postignut s državama članicama Evropske unije sredinom juna.
Odšteta i do 600 eura
Ako je let otkazan ili kasni najmanje tri sata, putnici će i dalje imati pravo na novčanu odštetu u iznosu od 250 do 600 eura, zavisno od dužine leta.
Za letove duže od 3.500 kilometara predviđena je odšteta od 300 eura za kašnjenja između tri i četiri sata, dok će za kašnjenja duža od četiri sata ili otkazane letove putnici imati pravo na 600 eura.
Aviokompanije neće biti obavezne isplatiti odštetu ukoliko dokažu da su kašnjenje ili otkazivanje uzrokovani vanrednim okolnostima na koje nisu mogle utjecati, poput prirodnih katastrofa, rata, nepovoljnih vremenskih uslova ili štrajkova na aerodromima.
Više prava tokom čekanja
Nova pravila preciziraju i prava putnika dok čekaju nastavak putovanja. Tako će imati pravo na:
osvježenje svaka dva sata čekanja,
obrok nakon tri sata, a zatim svakih pet sati,
pristup internetu,
dva besplatna telefonska poziva.
Ukoliko je zbog kašnjenja potrebno noćiti, aviokompanija će morati osigurati besplatan hotelski smještaj, kao i prijevoz između aerodroma i hotela.
Besplatna ručna prtljaga i kraj sporne prakse
Jedna od najznačajnijih novosti odnosi se na avionske karte koje će automatski uključivati jedan komad ručne prtljage uz lični predmet. Na taj način putnici će unaprijed znati stvarnu cijenu karte, bez dodatnih troškova za osnovni prtljag.
Također, više neće biti moguće da aviokompanija putniku uskrati ukrcavanje na povratni let samo zato što nije iskoristio odlaznu kartu.
Roditelji i osobe u pratnji djece mlađe od 14 godina imat će pravo sjediti zajedno bez dodatne naknade. Isto pravo ostvarivat će putnici s invaliditetom i njihove pratnje, dok će djeca u kolicima imati prednost pri ukrcavanju.
Putnici će bez naknade moći ispraviti tipfelere ili manje greške u imenu na avionskoj karti, ukoliko ih prijave najmanje 48 sati prije putovanja.
Primjena od 2027. godine
Prije nego što nova pravila stupe na snagu, potrebno je da ih formalno potvrdi i Vijeće Evropske unije. Njihova primjena očekuje se početkom 2027. godine, kada će putnici širom Evrope moći računati na jasnija pravila i bolju zaštitu svojih prava tokom putovanja.
