Evropski parlament usvojio je izmijenjenu direktivu o putovanjima u paket aranžmanima, čiji je cilj jačanje zaštite putnika i jasnije definisanje obaveza turističkih organizatora. Nova pravila nastala su na temelju iskustava iz perioda pandemije koronavirusa, ali i nakon bankrota pojedinih velikih kompanija u turističkom sektoru.

Izmijenjena direktiva preciznije određuje šta se smatra paket aranžmanom, a uvodi i jasnija pravila o korištenju vaučera te mogućnosti otkazivanja putovanja u slučaju neizbježnih i izvanrednih okolnosti, bilo da se one dogode na destinaciji ili na mjestu polaska.

Putnici će imati pravo odbiti ponuđeni vaučer i umjesto toga zatražiti povrat novca u roku od 14 dana. Ako se ipak odluče prihvatiti vaučer, on će moći važiti najduže godinu dana.

Nova pravila uvode i obaveze za organizatore putovanja kada je riječ o rješavanju pritužbi. Organizator će morati potvrditi prijem pritužbe u roku od sedam dana, dok će konačan odgovor morati dostaviti najkasnije u roku od 60 dana.

U slučaju finansijskih poteškoća ili bankrota organizatora, putnicima će novac morati biti vraćen u roku od šest mjeseci, odnosno do devet mjeseci u složenijim slučajevima. Istovremeno, postojeći rok od 14 dana za povrat novca nakon otkazivanja putovanja ostaje nepromijenjen.

Direktiva je usvojena velikom većinom glasova zastupnika. Izvjestilac Alex Agius Saliba poručio je da će nova pravila dodatno zaštititi potrošače u situacijama kada dođe do problema s organizatorom putovanja ili realizacijom aranžmana.

Nakon glasanja u Evropskom parlamentu, tekst direktive ide na formalno usvajanje u Vijeću Evropske unije, a potom i na objavu u Službenom listu. Države članice imat će 28 mjeseci da nova pravila ugrade u svoje zakonodavstvo, uz dodatnih šest mjeseci prije početka njihove primjene.