Putnici koji s djecom lete Ryanairom od sada imaju razlog za zadovoljstvo. Najveća evropska niskotarifna aviokompanija promijenila je pravila koja su godinama izazivala nezadovoljstvo roditelja – više neće biti potrebno platiti rezervaciju sjedišta kako bi djeca sjedila uz svoje roditelje tokom leta.
Nova pravila odnose se na djecu uzrasta od dvije do 11 godina. Ukoliko prilikom rezervacije ne odaberete i ne platite određena sjedišta, sistem će nakon online prijave na let (check-ina) automatski i besplatno rasporediti članove porodice tako da sjede zajedno.
To znači da porodice više neće morati plaćati dodatne naknade samo kako bi roditelji i djeca bili jedno pored drugog. Jedina razlika u odnosu na dosadašnju praksu jeste to što raspored sjedišta neće biti poznat u trenutku kupovine karte, već tek nakon završetka check-ina. U pojedinim slučajevima sistem će putnicima omogućiti i besplatan odabir sjedišta.
Do promjene je došlo nakon istrage britanskog regulatora za tržišno takmičenje i zaštitu potrošača, koji je preispitivao dosadašnju praksu Ryanaira prema kojoj je najmanje jedan roditelj morao platiti rezervaciju sjedišta kako bi porodica sjedila zajedno. Iako iz kompanije navode da se ne slažu s regulatorima, odlučili su uskladiti svoja pravila s praksom većine evropskih aviokompanija.
Izvršni direktor Ryanaira Michael O'Leary izjavio je da će porodice koje koriste besplatnu dodjelu sjedišta i dalje sjediti zajedno, ali će raspored saznati tek nakon prijave na let te će najčešće biti smještene u zadnjem dijelu aviona. Putnici koji žele određena mjesta i dalje će ih moći rezervirati uz doplatu.
Promjene dolaze u trenutku kada Evropska unija priprema nova pravila o pravima putnika, koja bi od 2027. godine trebala garantovati da djeca mlađa od 14 godina mogu sjediti uz pratnju bez dodatnih troškova.
Istovremeno, Ryanair se suočio i s pravnim izazovima u Austriji. Vrhovni sud te zemlje presudio je da je 14 od 15 spornih klauzula o naknadama ove aviokompanije neprihvatljivo. Među njima su naknade za prijavu na let na aerodromu, pojedine naknade za putovanje s bebama, obavezna porodična sjedišta, izdavanje ukrcajne karte, određene naknade za prtljag, kao i visoke naknade za promjenu imena putnika i izmjenu rezervacije.
Sud je zaključio da pojedine odredbe nisu bile dovoljno jasne te da su potrošače stavljale u nepovoljan položaj. Austrijsko udruženje za zaštitu potrošača saopćilo je da putnici moraju imati potpuno transparentan pregled svih troškova prije kupovine karte, dok je austrijska ministrica socijalnih poslova poručila da “skrivenim troškovima nema mjesta” te da cijena prikazana prilikom rezervacije mora biti konačna i jasna.
Putnici koji su ranije platili naknade obuhvaćene presudom u određenim slučajevima moći će zatražiti povrat novca, a nova pravila o transparentnosti Ryanair će primjenjivati od sredine septembra.
